北京客户退换月嫂时，可通过明确合同条款、积极沟通协商、遵循法律途径、选择正规机构和保留证据等流程保障自身权益，具体分析如下：

1、明确合同条款

● 退换条件：在签订月嫂服务合同时，应仔细审查合同条款，特别是关于退换月嫂的具体规定。合同中应明确约定在什么情况下可以退换月嫂，如月嫂护理技能不足、沟通能力差、服务态度不佳、个人卫生习惯不好等，以及相关的流程和条件。

● 费用与违约金：合同中还应明确退换月嫂时的费用处理方式和违约金条款。例如，是否扣除已发生的服务费用、是否需要支付违约金等。

2、积极沟通协商

● 与月嫂沟通：如果发现月嫂的服务不符合期望，首先应该尝试与月嫂进行沟通，坦诚地表达担忧和期望，看看是否能够通过沟通解决问题。

● 与家政公司沟通：如果月嫂是通过家政公司聘请的，客户可以联系公司反映情况。家政公司通常会有一套处理投诉和问题的流程，会根据情况提供解决方案，如更换月嫂或者提供其他形式的补偿。

3、遵循法律途径

● 协商无果时：如果与月嫂或家政公司的协商无果，客户可以考虑通过法律途径解决问题。在这种情况下，可能需要咨询律师，了解自己的权益并采取相应的法律行动。

● 依据法律法规：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果月嫂的行为构成了违约，例如未按照劳务合同的内容履行义务，雇主有权解除合同，并要求月嫂承担违约责任，可能包括赔偿损失或支付违约金。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果月嫂服务存在质量问题或者未按照约定提供服务，消费者有权要求月嫂机构履行约定或者退回预付款。

4、选择正规机构

● 了解机构口碑：在选择月嫂机构时，客户应了解该机构的行业口碑、服务质量、退换政策等，选择信誉良好、服务规范的机构进行合作。

● 查看机构资质：确保月嫂机构具备相关的营业执照和家政服务许可证等资质文件，以保障自身权益。

5、保留相关证据

● 保存合同与支付记录：客户应妥善保存与月嫂机构签订的合同以及支付记录等证据，以便在需要时提供证明。

● 记录服务过程：在月嫂服务过程中，客户可以记录月嫂的服务表现、沟通情况等，作为后续协商或法律途径的证据。