在老龄化日益加深的今天，越来越多北京家庭选择聘请保姆为家中老人提供照护服务。然而，一份看似普通的家政雇佣，背后却可能暗藏隐患。尤其当服务对象是行动不便、表达受限的老年人时，一个不合适的保姆，不仅无法带来安心，反而可能成为家庭矛盾的导火索，甚至危及老人的身心健康。

找保姆，不能只看“经验”和“价格”，更需警惕那些看似微小、实则危险的“红灯”信号。这些信号，是职业素养缺失的体现，是潜在风险的预警，更是家庭必须坚决说“不”的底线。

以下是北京家庭在聘请保姆照顾老人时，必须高度警惕的几类“红灯”行为，一旦发现，务必及时干预，必要时果断更换：

红灯一：频繁玩手机、注意力涣散——专注力缺失，安全无保障

1. 表现：工作时间长时间刷短视频、聊天、看剧，老人呼唤多次才回应，甚至在喂饭、如厕协助时仍低头看手机。

2. 风险：

● 极易错过老人突发状况（如跌倒、呛咳、意识模糊）；

● 护理动作敷衍，增加噎食、压疮、跌倒等风险；

● 体现职业态度不端正，将照护视为“熬时间”。

3. 应对建议：

● 面试时明确“工作期间禁止使用手机”条款；

● 安装公共区域监控（提前告知保姆），用于安全监督；

● 试用期重点观察其专注度与响应速度。

红灯二：擅自调整工作内容或“自作主张”——越界操作，隐患重重

1. 表现：

● 未经允许更改老人饮食结构（如擅自添加补品、更换药膳）；

● 擅自调整服药时间或剂量；

● 私自带亲友上门、更换护理流程（如减少翻身次数）。

2. 风险：

● 可能引发药物冲突、消化不良、压疮恶化等健康问题；

● 破坏家庭既定照护计划，影响医疗效果；

● 体现规则意识薄弱，存在“反客为主”倾向。

3. 应对建议：

● 所有护理流程书面化，形成《每日照护清单》并签字确认；

● 明确“任何调整须经家属同意”原则；

● 定期抽查饮食记录、服药记录、翻身记录。

红灯三：隐瞒工作失误或对异常情况“轻描淡写”

1. 表现：

● 老人跌倒后称“没事，自己站起来了”，未及时告知；

● 打碎物品、漏服药物，选择沉默或编造理由；

● 对老人皮肤破溃、情绪低落等情况“习以为常”，不反馈。

2. 风险：

● 小问题可能演变为大危机（如跌倒后内出血、漏服降压药致中风）；

● 隐瞒行为反映诚信缺失，一旦形成习惯，极难纠正；

● 家属被蒙在鼓里，无法及时干预。

3. 应对建议：

● 建立“异常事件即时上报”机制，鼓励主动沟通；

● 明确“隐瞒即解约”条款，写入合同；

● 定期与老人单独交流，观察其情绪与身体状态。

红灯四：频繁抱怨、情绪化或比较待遇——心态失衡，服务难持久

1. 表现：

● 经常抱怨“别家保姆工资高”“你们家饭不好吃”；

● 节假日索要红包或额外假期，否则情绪低落；

● 在老人面前叹气、发牢骚，影响老人情绪。

2. 风险：

● 情绪会传染，长期负面氛围易导致老人抑郁、焦虑；

● 服务动机不纯，易因“待遇不满”而消极怠工；

● 破坏家庭和谐，引发矛盾。

3. 应对建议：

● 面试时观察其表达方式，是否积极、理性；

● 明确薪酬与福利标准，避免模糊承诺；

● 拒绝“情感绑架”，坚持“服务换报酬”的平等关系。

红灯五：未经允许使用雇主物品或带人进家——侵犯隐私，安全堪忧

1. 表现：

● 擅自使用雇主护肤品、衣物、洗漱用品；

● 私自带亲戚、朋友到雇主家留宿或聚会；

● 翻动老人抽屉、私人物品。

2. 风险：

● 严重侵犯家庭隐私与边界感；

● 存在财物丢失、信息泄露风险；

● 极易引发信任危机，甚至法律纠纷。

3. 应对建议：

● 入职前明确“禁止使用雇主私人物品”规定；

● 家中贵重物品、药品、证件妥善存放；

● 明确“访客需提前报备”，违者严肃处理。

红灯六：缺乏基本安全意识——疏忽大意，后果严重

1. 表现：

● 离开厨房不关火、不关燃气；

● 白天外出不锁门，或让老人独自留家；

● 给老人洗澡水温过高，未测试即使用。

2. 风险：

● 极易引发火灾、盗窃、烫伤、走失等安全事故；

● 体现责任心缺失，非技术问题，而是态度问题。

3. 应对建议：

● 入职前进行安全培训，签署《安全责任承诺书》；

● 定期检查燃气、水电、门锁等关键环节；

● 通过监控或突击检查方式加强监督。

如何防范？给北京家庭的几点建议

1. 选择专业机构，避免私人中介

● 优先通过正规家政公司或平台签约，确保人员经过背调、培训与保险覆盖。

2. 坚持“试用期”制度

● 至少设置7天试用期，家庭成员轮流观察，全面评估其行为模式。

3. 建立清晰的《服务合同》与《工作清单》

● 内容细化到每小时工作安排、应急处理流程、奖惩机制。

4. 定期沟通与反馈

● 每周与保姆进行一次正式沟通，既倾听困难，也明确要求。

5. 保留更换权与监督权

● 不因“换人麻烦”而容忍问题，长期稳定的前提是“合适”。