随着北京老龄化趋势日益明显，越来越多的家庭选择聘请保姆来照顾家中老人，尤其是失能、半失能或独居老人。然而，许多家庭在雇佣保姆后，常因服务内容模糊、职责不清而产生矛盾，甚至导致服务中断。为了避免“花钱没买来安心”，在签约前，务必与家政机构或保姆本人将服务内容逐项明确，做到权责清晰、沟通顺畅、服务到位。以下是您需要重点关注的几大服务内容模块：

一、基础生活照料：确保老人日常起居无忧

1. 这是保姆最核心的职责，具体应包括：

● 饮食照料：根据老人口味和健康需求，负责买菜、做饭、分餐，协助进食，注意营养均衡；

● 个人卫生：协助老人洗漱、梳头、修剪指甲、更换衣物，定期协助洗澡或擦身；

● 如厕与排泄协助：帮助行动不便的老人如厕，清理便器，更换尿不湿，保持私密部位清洁；

● 起居协助：帮助老人起床、穿衣、翻身、坐立，预防褥疮和跌倒。

2. 提示：若老人有失禁、插管等特殊情况，需提前说明，并确认保姆是否具备相关护理能力。

二、医疗与健康管理：安全无小事

1. 对于患有慢性病或术后康复的老人，医疗协助至关重要：

● 用药管理：按时提醒服药，核对药品名称与剂量，协助取药、分药，记录服药情况；

● 健康监测：定期测量血压、血糖、体温等，并做好记录，异常情况及时反馈；

● 就医陪护：陪同老人去医院挂号、取药、检查，协助与医生沟通；

● 康复辅助：在医生指导下，协助老人进行简单康复训练，如肢体活动、步行练习等。

2. 注意：保姆不替代医护人员，但应具备基本急救知识，如心肺复苏、烫伤处理等。

三、安全与环境维护：营造安心生活环境

1. 安全是照护老人的首要前提：

● 防跌倒措施：保持地面干燥、无障碍物，浴室安装扶手，夜间开启夜灯；

● 居家清洁：定期打扫卧室、卫生间、厨房，保持空气流通，预防细菌滋生；

● 物品整理：老人常用物品（眼镜、助听器、拐杖）摆放固定，方便取用；

● 安全隐患排查：检查煤气、电源、门窗是否关闭，防止意外发生。

2. 建议：可与保姆共同制定“每日安全检查清单”，养成规范习惯。

四、精神陪伴与情感支持：不可忽视的“软服务”

1. 老人最怕孤独，保姆不仅是“护理者”，更是“陪伴者”：

● 日常交流：主动与老人聊天，倾听其回忆与想法，避免冷漠对待；

● 情绪观察：留意老人情绪变化，发现焦虑、抑郁等迹象及时沟通或反馈；

● 兴趣引导：陪伴老人听戏、看报、下棋、散步，丰富精神生活；

● 节日关怀：在生日、节日等特殊日子给予问候与仪式感，增强归属感。

2. 提醒：有耐心、性格温和的保姆，往往比技能全面但冷漠的人更合适。

五、应急处理与沟通机制：有备无患

1. 突发情况难以避免，需提前约定应对方式：

● 紧急联系人：明确雇主、家属、社区医生等联系方式，确保保姆能第一时间求助；

● 突发应对流程：如老人摔倒、晕倒、呛咳等，应如何处理并通知家人；

● 定期沟通：建议每周与家属视频或电话汇报老人状态，建立信任；

● 服务记录：记录每日饮食、用药、排泄、情绪等情况，便于家人掌握。

2. 建议：可要求家政公司提供“服务日志本”或使用家庭共享小程序。

六、服务时间与休息安排：保障双方权益

1. 明确工作边界，避免矛盾：

● 工作时间：是住家24小时服务，还是每日8小时白班？是否包含夜间照护？

● 休息安排：每周是否休息？节假日如何轮班？是否提供调休或加班费？

● 请假制度：保姆如需请假，需提前几天告知？是否由公司安排替补？

2. 这些内容应在合同中清晰列明，避免后期争议。

照顾老人，不仅是体力劳动，更是情感与责任的承载。在北京这样一座快节奏的城市，为父母找到一位合适的保姆，是子女尽孝的另一种方式。而明确服务内容，就是这份责任的“说明书”。只有在雇佣之初就把每一项职责说清楚、讲明白，才能让服务更专业、让家庭更安心、让老人更有尊严地安享晚年。

找保姆，不怕要求多，就怕不沟通。清晰的边界，才是长久合作的开始。